Agentes
+350 + estructura
Gestionamos centros de contacto end-to-end: desde el reclutamiento y entrenamiento de agentes hasta el monitoreo de calidad y la integración con canales digitales.
Diseñamos campañas inbound y outbound, soporte, retención y ventas, con plataformas omnicanal que orquestan voz, chat, correo y mensajería. Nuestros equipos de monitoreo y QA aseguran indicadores de servicio sostenibles.
Operamos plataformas de atención inbound y outbound con capacidad de escalar bajo demanda. Reportabilidad en tiempo real y SLA medibles.
Integración de voz, chat, correo, WhatsApp Business y redes sociales en una sola plataforma. Continuidad de conversación entre canales.
Desplegamos asistentes conversacionales que automatizan FAQs, calificación de leads y derivación inteligente al agente humano.
Programas de capacitación inicial y continua, certificaciones de producto y coaching uno a uno para cada agente.
QA con muestreo estadístico, calibraciones semanales y planes de mejora medibles por campaña.
Infraestructura cloud, redundancia geográfica y herramientas de speech analytics para insights de la operación.
Diseño operativo, dimensionamiento, WFM, indicadores de servicio y gobierno semanal con el cliente.
Te ayudamos a dimensionar la operación, definir indicadores y lanzar en semanas. Hablemos del proyecto.